Chính sách Thanh toán

Website hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán nhằm tạo điều kiện thuận lợi và linh hoạt cho khách hàng trong quá trình mua sắm. Các giao dịch thanh toán được xử lý minh bạch, an toàn và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin thanh toán chính xác và kiểm tra kỹ nội dung đơn hàng trước khi xác nhận giao dịch. Mọi sai sót do khách tự nhập sai thông tin sẽ không thuộc trách nhiệm của cửa hàng.

1. Các phương thức thanh toán

Cửa hàng hỗ trợ các hình thức thanh toán sau, tùy theo thời điểm và khả năng tích hợp kỹ thuật:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng bằng tiền mặt hoặc phương thức được đơn vị vận chuyển hỗ trợ.
• Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng thanh toán qua tài khoản ngân hàng do cửa hàng cung cấp. Nội dung chuyển khoản phải đúng theo hướng dẫn để tránh nhầm lẫn.
• Thanh toán qua ví điện tử (nếu có hỗ trợ): Bao gồm VNPay, Momo hoặc các ví điện tử khác được tích hợp.
• Thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến: Khách hàng thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa, thẻ quốc tế, QR Code hoặc các phương thức khác tùy theo cổng thanh toán được tích hợp trên website.

2. Phí thanh toán

Một số phương thức thanh toán trực tuyến có thể phát sinh phí xử lý giao dịch do cổng thanh toán hoặc đơn vị ví điện tử quy định. Trong từng thời điểm:

• Phí thanh toán (nếu có) sẽ được hiển thị rõ ràng trước bước xác nhận thanh toán.
• Đối với COD, đơn vị vận chuyển có thể áp dụng phụ phí thu hộ tùy từng khu vực.

Khách hàng được xem xét và quyết định sử dụng phương thức thanh toán phù hợp trước khi hoàn tất đơn hàng.

3. Thời điểm ghi nhận thanh toán

Thời điểm ghi nhận thanh toán phụ thuộc vào từng phương thức:

• Đối với COD: Thanh toán được ghi nhận tại thời điểm khách nhận hàng và hoàn tất thanh toán cho nhân viên giao hàng. Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi khách xác nhận thông tin giao hàng chính xác.
• Đối với chuyển khoản ngân hàng: Thanh toán được ghi nhận sau khi cửa hàng kiểm tra và xác thực giao dịch đã vào tài khoản.
• Đối với ví điện tử và cổng thanh toán online: Đơn hàng chỉ được ghi nhận thành công khi hệ thống xác nhận giao dịch “thành công”.
  • Nếu giao dịch bị treo, báo lỗi hoặc thanh toán thất bại, đơn hàng sẽ không được tạo hoặc chuyển sang trạng thái chờ xử lý.

Những nội dung cần đặc biệt lưu ý:

• Khách phải nhập đúng mã đơn hàng và thông tin chuyển khoản để tránh nhầm lẫn.
• Các giao dịch không khớp thông tin có thể bị treo hoặc xử lý chậm.

4. Bảo mật khi thanh toán

Cửa hàng áp dụng các công nghệ bảo mật tiên tiến nhằm đảm bảo mọi giao dịch thanh toán trực tuyến được mã hóa và an toàn tuyệt đối.

• Website sử dụng chứng chỉ SSL để mã hóa dữ liệu.
• Thông tin thẻ ngân hàng, tài khoản ví điện tử không được lưu trữ trên hệ thống của cửa hàng.
• Các giao dịch trực tuyến đều được xử lý trực tiếp bởi cổng thanh toán hoặc ví điện tử đạt chuẩn an toàn thanh toán quốc tế.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Không chia sẻ thông tin thanh toán cho bất kỳ cá nhân hoặc website không chính thức nào.
• Kiểm tra kỹ địa chỉ trang web và biểu tượng bảo mật trước khi thanh toán.

Cửa hàng có quyền từ chối xử lý các giao dịch có dấu hiệu gian lận, bao gồm:

• Sử dụng thẻ giả, thẻ không đúng chủ sở hữu.
• Lợi dụng mã giảm giá hoặc khuyến mãi không đúng quy định.
• Thực hiện giao dịch bất thường về tần suất hoặc giá trị.

Chính sách giao nhận

Cửa hàng tổ chức hoạt động giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp nhằm đảm bảo sản phẩm được chuyển đến khách hàng trong thời gian nhanh chóng, an toàn và đúng theo thỏa thuận. Quy trình giao hàng được thiết lập dựa trên các tiêu chí minh bạch về khu vực giao hàng, thời gian dự kiến, phí vận chuyển và trách nhiệm của các bên trong trường hợp phát sinh sự cố.

1. Khu vực giao hàng

Cửa hàng cung cấp dịch vụ giao hàng trên phạm vi toàn quốc, bao gồm:

• Khu vực nội thành các thành phố lớn.
• Khu vực ngoại thành và khu vực lân cận trung tâm.
• Các tỉnh thành và vùng xa theo quy định của đơn vị vận chuyển.

Một số khu vực đặc biệt như huyện đảo hoặc vùng sâu vùng xa có thể áp dụng thời gian giao hàng dài hơn hoặc cần phụ phí tùy theo chính sách của đơn vị vận chuyển.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được ước tính dựa trên vị trí nhận hàng của khách và được thông báo tại bước xác nhận đơn. Cửa hàng nỗ lực tối đa để giao hàng đúng thời hạn, tuy nhiên thời gian thực tế có thể thay đổi do điều kiện khách quan như thời tiết, lễ Tết, mật độ giao thông hoặc quy định vận chuyển.

Thời gian dự kiến thông thường (gửi từ Hà Nội):

• Nội thành: 1–2 ngày làm việc.
• Ngoại thành hoặc tỉnh lân cận: 2–4 ngày làm việc.
• Khu vực xa: 4–7 ngày làm việc.

Trước khi giao hàng, khách có thể được liên hệ xác minh thông tin nhằm đảm bảo địa chỉ và số điện thoại hợp lệ.

3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được áp dụng theo bảng giá của các đơn vị giao hàng hợp tác với cửa hàng. Phí ship có thể thay đổi tùy theo:

• Khối lượng và kích thước của sản phẩm.
• Khoảng cách vận chuyển.
• Các chương trình miễn/giảm phí ship (nếu có).

Phí ship cụ thể sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận đơn đặt hàng.

4. Quy trình giao lại – giao hàng thất bại

Trong một số trường hợp đơn hàng không thể giao thành công do nguyên nhân chủ quan hoặc khách quan, cửa hàng sẽ áp dụng quy trình xử lý như sau:

• Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ khách hàng tối thiểu hai lần qua số điện thoại đã cung cấp.
• Nếu khách không thể nhận hàng vào thời điểm đó, đơn vị vận chuyển có thể chủ động hẹn giao lại trong ngày hoặc ngày kế tiếp.
• Trường hợp không thể giao trong 3 lần liên tiếp, đơn hàng được xem là giao thất bại và sẽ được hoàn trả về kho.

Khách hàng cần lưu ý:

• Chi phí giao lại (nếu có) sẽ do khách hàng thanh toán.
• Đơn hàng bị hoàn về kho do khách cung cấp sai địa chỉ hoặc không phối hợp nhận hàng sẽ không được giữ quá thời hạn quy định của cửa hàng.

5. Trường hợp giao hàng trễ

Mặc dù cửa hàng luôn nỗ lực đảm bảo tiến độ giao hàng, vẫn có thể phát sinh chậm trễ vì lý do khách quan. Trong các trường hợp này:

• Cửa hàng sẽ thông báo cho khách ngay khi nhận được thông tin từ đơn vị vận chuyển.
• Khách có quyền yêu cầu kiểm tra tình trạng đơn hàng và nhận thông tin điều chỉnh về thời gian giao dự kiến.
• Nếu đơn hàng chậm trễ quá mức cho phép và không còn đáp ứng nhu cầu sử dụng, khách có thể yêu cầu:
  • Hủy đơn hàng, hoặc
  • Hỗ trợ đổi phương thức giao, nếu dịch vụ vận chuyển cho phép.

Các tình huống giao hàng trễ do thiên tai, sự cố hạ tầng, giãn cách, ùn tắc nghiêm trọng hoặc tình huống bất khả kháng nằm ngoài phạm vi trách nhiệm của cửa hàng.

6. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng. Cụ thể:

• Kiểm tra tình trạng bao bì, niêm phong, hộp đựng.
• Đối chiếu số lượng và chủng loại sản phẩm.

Khách có quyền từ chối nhận hàng nếu:

• Bao bì rách, móp méo, có dấu hiệu bị mở.
• Sản phẩm không đúng với mô tả trong đơn hàng.

Mọi ghi chú bất thường nên được thực hiện ngay trên phiếu giao hàng hoặc hệ thống của đơn vị vận chuyển.

Chính sách Đổi trả – Bảo hành

Cửa hàng hỗ trợ đổi trả và bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi, tạo sự an tâm cho khách hàng khi mua các sản phẩm thời trang bao gồm: giày dép, quần áo, balo, túi ví và phụ kiện. Mọi yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và thời điểm phát sinh.

1. Điều kiện đổi hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng, với các điều kiện cụ thể như sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa bóc tem/mác, và có đầy đủ hộp, phụ kiện đi kèm.
• Hỗ trợ đổi size hoặc đổi sang mẫu khác với giá bằng hoặc cao hơn giá sản phẩm cũ; trong trường hợp chênh lệch giá, khách hàng sẽ thanh toán phần chênh lệch đó.
• Phí vận chuyển hai chiều sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm chi trả.
• Trường hợp yêu cầu đổi do lỗi nhà sản xuất (như lỗi may, keo, chất liệu, màu không đúng mô tả), cửa hàng sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới tương đương hoặc hoàn tiền theo chính sách.

Khách hàng khi nhận hàng được khuyến nghị kiểm tra kỹ sản phẩm và các phụ kiện trước khi ký nhận, ghi lại bất kỳ khiếm khuyết nào nếu có để làm căn cứ xử lý đổi trả.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Cửa hàng không chấp nhận đổi trả đối với những sản phẩm sau:

• Sản phẩm thuộc chương trình Sale đặc biệt, giảm giá sâu hoặc thanh lý.
• Hàng đã qua sử dụng, bị dính bẩn, trầy xước, mất tem/mác, hoặc có dấu hiệu hư hỏng do khách hàng.
• Sản phẩm đặt riêng hoặc theo yêu cầu cá nhân, bao gồm pre-order, may đo theo yêu cầu.
• Đồ lót, tất/vớ hoặc các phụ kiện có tính chất vệ sinh đặc biệt.

3. Chính sách bảo hành

Cửa hàng áp dụng chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng đối với lỗi xuất phát từ nhà sản xuất. Nội dung bảo hành cụ thể:

• Bảo hành miễn phí trong 30 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các lỗi do nhà sản xuất, bao gồm: bong keo, bung chỉ, bong phụ kiện, lỗi may mặc khác.
• Không bảo hành các lỗi phát sinh do khách hàng: va chạm, ngấm nước, bảo quản sai cách, sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Các sản phẩm thuộc chương trình Sale mạnh hoặc giảm giá sâu sẽ không được áp dụng bảo hành.

4. Quy trình thực hiện đổi trả và bảo hành

• Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của cửa hàng trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng để thông báo yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành.
• Cửa hàng xác nhận tình trạng sản phẩm và hướng dẫn khách hàng gửi trả sản phẩm về kho.
• Sau khi kiểm tra sản phẩm, cửa hàng sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới, điều chỉnh giá chênh lệch (nếu có) hoặc hoàn tiền theo đúng thỏa thuận.

Mọi chi phí vận chuyển trong quá trình đổi trả sẽ do khách hàng chi trả, trừ trường hợp lỗi xuất phát từ phía cửa hàng.